微商企業如何提高市場反應速度？

[ 微商運營 ] | 2016-12-29 17:43:38 | 瀏覽量：7333

　　微商企業如何提高市場反應速度?

　　1、善于傾聽客戶的意見和建議

　　客戶與企業間是一種平等的交易關系，在雙方獲利的同時，企業還應尊重客戶，認真對待客戶提出的各種意見及抱怨，并真正重視起來，才能得到有效改進。

　　在客戶抱怨時，認真傾聽，扮好聽眾的角色，有必要的時候，拿出筆記本將其要求記錄下來，要讓客戶覺得自己的意見和建議得到了重視。

　　當然僅僅是聽還不夠，還應及時調查客戶的反映是否屬實，迅速將解決方法及結果反饋給客戶，并提請其監督。

　　2、分析客戶流失的成本

　　一個企業如果每年降低5%的客戶流失率，利潤每年可增加25%—85%，因此對客戶進行成本分析是必要的。

　　面對單個客戶的流失，很多企業或許會不以為然，而一旦多起來了，不由會重視起來。獲取一個新客戶的成本是保留一個老客戶的5倍，而且一個不滿意的客戶平均要影響5個人，依此類推，企業每失去一個客戶，其實意味著你失去了一系列的客戶，其口碑效應的影響是巨大的。

　　3、建立強力督辦系統

　　若竄貨問題導致客戶無利可圖，企業應迅速解決。

　　定期派出業務人員到市場上進行巡查，一旦發現竄貨跡象，要及時向企業反映，以爭取充足的時間來采取措施控制竄貨的發生，從而降低經營風險。因為，在很多情況下，猖獗的竄貨往往致使客戶無利可圖，最后客戶才無奈放棄產品經營而遠企業而去。

　　對竄貨的監督是必要的，而對業務員來說，檢查客戶在有關如何使用產品方面是否得到了適當的指導、培訓和技術性的幫助也是其職責。

　　4、建立投訴和建議制度

　　95%的不滿意客戶是不會投訴的，而是不再購買。

　　一個以客戶為中心的企業，應為其客戶投訴和提建議提供方便。許多飯店和旅館都備有不同的表格，請客人訴說他們的喜憂。很多企業還增加了網站和電子信箱，以方便雙向溝通。這些信息流為企業帶來了大量好創意，使它們能更快地采取行動，解決問題。

微商企業市場

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