三種服務(wù)模式看上門(mén)O2O：做頭牌or玩跨界？

    為什么一心想上市的趕集網(wǎng)，最終能被58同城的老姚順利拿下？楊浩涌說(shuō)了，因?yàn)橛泻芏郞2O的新業(yè)務(wù)等著他去做，他要尋求新業(yè)務(wù)的獨(dú)立IPO，所以他才能勉強(qiáng)接受換股并購(gòu)。而楊浩涌所說(shuō)的新業(yè)務(wù)，就包括上門(mén)O2O。

言歸正傳，上門(mén)O2O這么多，我嘗試著從用戶和服務(wù)兩個(gè)維度，按照多元化還是垂直化的標(biāo)準(zhǔn)，把上門(mén)O2O切分為三大類，并分析以下各個(gè)模式的利弊。

58到家：多元用戶＋多元服務(wù)

58到家是姚勁波投資的，提供到家保潔、上門(mén)美甲、搬家速運(yùn)等上門(mén)服務(wù)。從業(yè)務(wù)端來(lái)說(shuō)，保潔、美甲和搬家速運(yùn)差異很大，是大跨界。從購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的用戶端來(lái)說(shuō)，只有美甲的用戶屬性比較明顯，就是愛(ài)美女性，保潔和搬家速運(yùn)的用戶屬性，非常模糊，屬于多元化的用戶。

58到家如此多元化，當(dāng)然不奇怪，58同城本身就是一個(gè)本地化的分類生活信息網(wǎng)站，其上面發(fā)布的信息非常多元化。如果說(shuō)淘寶是電商領(lǐng)域的c2c，那么58同城就是信息服務(wù)里面的c2c典型代表。也許是基于這個(gè)原因，因此，58到家一推出，就上線了多元化的業(yè)務(wù)。

一個(gè)是萬(wàn)能開(kāi)放的大集市，一個(gè)是確定性的線上商城。都混雜在一起，基因沖突，沒(méi)區(qū)隔就沒(méi)出路。因此，雖然姚勁波野心很大，認(rèn)為O2O業(yè)務(wù)能成就千億上市公司。但是，類似58到家這種在用戶和服務(wù)兩個(gè)維度都多元化的平臺(tái)來(lái)說(shuō)，最適合技術(shù)含量低的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

河貍家等：?jiǎn)我挥脩簦嘣?wù)

說(shuō)完了58到家，再來(lái)說(shuō)說(shuō)河貍家。河貍家起步于上門(mén)美甲，隨后陸續(xù)開(kāi)通了美睫、手足護(hù)理、化妝、美容等業(yè)務(wù)，未來(lái)還會(huì)把業(yè)務(wù)延伸至美發(fā)、寫(xiě)真攝影等服務(wù)，產(chǎn)品服務(wù)很多元。但是在用戶端，無(wú)論是美睫、美甲還是美容，其實(shí)服務(wù)的都是同一群用戶，她們的標(biāo)簽是愛(ài)美、女性、中產(chǎn)階級(jí)，有錢(qián)還有點(diǎn)小閑。美業(yè)O2O的最大特點(diǎn)就是專業(yè)性強(qiáng)的非標(biāo)服務(wù)，非標(biāo)服務(wù)的特點(diǎn)是“兩頭難伺候”。

因此，這一類必須從單一到美甲服務(wù)，拓展成為一站式的美業(yè)shopping mall服務(wù)。當(dāng)然了，河貍家既然做的是平臺(tái)，遇到的挑戰(zhàn)就是，最近幾年估計(jì)一直要燒錢(qián)燒錢(qián)，所以，河貍家必須不斷擴(kuò)大其用戶規(guī)模，必須不斷豐富產(chǎn)品線，提高用戶體驗(yàn)。

淘點(diǎn)點(diǎn)、餓了么等：用戶＋單一服務(wù)

這種模式的上門(mén)O2O有兩大類，一大類是純互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，第二類我相對(duì)看好一點(diǎn)，就是從線下業(yè)務(wù)延伸到線上業(yè)務(wù)。根據(jù)是否提供非標(biāo)服務(wù)，再分為兩類。

1、單一用戶＋專業(yè)性非標(biāo)服務(wù)

從線下門(mén)店延伸到線上的好處，是線下業(yè)務(wù)有專業(yè)性積累，有現(xiàn)成的手藝人儲(chǔ)備，因此在切入互聯(lián)網(wǎng)線上業(yè)務(wù)時(shí)，有一定優(yōu)勢(shì)。

此外，由于現(xiàn)在的按摩、美容、美甲都是碎片化分散的，原本線下業(yè)務(wù)的行業(yè)集中度比較低，因此，互聯(lián)網(wǎng)上獲取的線上用戶，基本上是新用戶，是新的業(yè)務(wù)增量，而非存量，因此短期內(nèi)不會(huì)產(chǎn)生線下線上業(yè)務(wù)左右手互搏的問(wèn)題。這跟家電零售行業(yè)的國(guó)美、蘇寧不一樣，國(guó)美蘇寧在家電連鎖的占比份額較高，因此線上業(yè)務(wù)的增加帶來(lái)了自身線下門(mén)店的減少，也就是說(shuō)，其線上線下是個(gè)此消彼長(zhǎng)的零和游戲。

2、寬用戶＋標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

比如淘點(diǎn)點(diǎn)和餓了么，提供的上門(mén)服務(wù)主要是外賣(mài)。外賣(mài)與保潔、美業(yè)、搬家都不一樣，是真正的剛需高頻次服務(wù)，這是第一個(gè)特點(diǎn)。高頻次和剛需意味著，攻城掠地更快，更容易形成規(guī)模效應(yīng)。第二個(gè)特點(diǎn)就是，與河貍家需要培訓(xùn)自己的美甲師、美容師不一樣，淘點(diǎn)點(diǎn)和餓了么對(duì)于平臺(tái)上的服務(wù)提供者（餐館）的上門(mén)服務(wù)環(huán)節(jié)干涉更少，其服務(wù)基本上由餐飲店自己完成。

再說(shuō)餓了么。為什么餓了么作為一個(gè)外賣(mài)app能夠單獨(dú)存在并且目前活得還不錯(cuò)，原因很簡(jiǎn)單，外賣(mài)是高頻次剛需，這樣但高頻次剛需能夠支撐一個(gè)獨(dú)立的app，類似的例子還是滴滴和快的。與此相反，一個(gè)只提供美甲、美發(fā)單一美業(yè)服務(wù)的app，其前景就很可疑，因?yàn)檫@些上門(mén)服務(wù)的需求頻次不高。

微分銷小編叨一叨：綜上來(lái)看，上門(mén)O2O到底是在一個(gè)領(lǐng)域做到極致一招治敵獨(dú)步天下做頭牌，還是吹拉彈唱十八般武藝玩跨界，其路徑選擇還是要取決于其業(yè)務(wù)形態(tài)、主流用戶分布等，沒(méi)有唯一的答案。