電商要如何建立信任呢？

[ 分銷運營 ] | 作者：樂楓 | 2018-12-20 13:16:55 | 瀏覽量：5286

　　在電子商務初露頭角的時候，很多不看好的人就會認為這是必然會失敗的。原因很簡單，當時人們對互聯網持有懷疑態度，對于金錢交易和商品交易這種敏感的事，絕大多數人都不會相信虛擬網絡中的陌生人。所以在電商發展的初期，電商如何建立信任也成了很多人所研究的話題，但事實是一套信任保障系統建立之后，電商的發展就通行無阻了。

　　一、建立嚴格的保障系統

　　以淘寶為例，現在大多數電商平臺都是采取中立的態度。就是消費者在完成購物下單之后，將錢打入電商平臺的賬戶之中，待消費者收到貨物確認完好無誤后，平臺再將賬戶中的錢打入賣家的口袋中。這種模式靠的就是電商平臺的信用，這也是現在市面上絕大多數平臺都采取的模式，是一套漏洞比較少的信用保障系統。

　　二、建立信用等級評分系統

　　做電商不僅是平臺和賣家要獲取消費者的信任，消費者也要獲取平臺和賣家的信任，這種信任是雙向的，只有雙方都互相信任之后才能夠開始合作。在初期信用等級評分系統還未完善時，就有很多有心人利用這些漏洞，賺了很多不義之財。所以很多電商平臺都建立了一套對消費者的信用等級評分系統，通過消費者的日常行為和信用記錄進行評分。

　　三、市場環境的導向

　　馬云構建電商王國差不多用了快20年的時間，改變市場環境是很難做到的一件事情，背后是大量的準備工作和財力精力的付出。這種準備工作包括電商市場環境的改變，包括了物流系統的完善和國家政策的支持。這種市場環境的改變會加深消費者對電商的信任感，從而促進電商的發展。

　　電商如何建立信任，確實是一個很嚴重值得研究的話題，但這種規模的電商發展起來一定不是一己之力能夠做到的。可以說國家基礎建設保障了物流體系能夠完成建立，市場環境的成熟促進了電商的發展，以及電商成立之后的一整套嚴謹完善的管理系統，這些都是建立信任的基礎。

　　這些基礎背后是十年，20年乃至30年的鋪墊，缺少了其中任何一項消費者都不可能對電商產生足夠的信賴，那么電子商務就不會像今天這樣發展的如此迅猛甚至超成為了主流市場。