做微商不會與客戶溝通如何處理？

　　1、溝通里多用感嘆詞

　　平時我們和朋友或客戶面對面交談時能夠利用微笑、動作、語氣等形式了解對方的心理狀態變化,非常容易清楚對方是生氣、高興還是說笑。可是在網絡溝通的過程里,因為我們不能看到對方的表情及動作,只能靠文字表達,若是我們依舊依據平時講話的模式在網上交談的話,可能會得到一些不可預期的效果。

　　那么我們到底要怎么去如處理該問題?最簡單的方法,我們能夠多使用一些感嘆詞。如：“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語,雖然這樣做不是最好的,可是和原來的回復對比之下,已經提高了感情色彩,就算是顧客還不能面對面的和銷售人員溝通。

　　只要我們可以適當的運用該種模式和用戶溝通，就非常容易使讓顧客認為該客服是有禮貌的,并且非常容易將距離拉近,只要將雙方的距離拉近,我們要做什么都更加的容易。當然,其實該技巧也屬于催眠式銷售的一種溝通形式。

　　2、溝通里多使用表情

　　在和客戶溝通過程里,無論使用的是QQ、MSN、TM、旺旺還是其他網上溝通工具,都有一個聊天表情庫,我們能夠在交談的過程里適當的使用聊天表情以提高客戶對銷售人員的好感。

　　可我們必須注意,不能隨便發一些和聊天主題不匹配或者不雅觀的表情,更不能泛濫的發布表情,若是每個回復都使用表情,對方反而會認為我們沒有用心對待,甚至還會影響銷售人員在顧客心目里的形象。

　　3、溝通里多使用“勾引法”

　　我們在銷售過程里,許多時候我們都會遇到想購買,可是還沒有決定在什么地方購買的客戶,這樣的客戶都是我們的潛在客戶,因此我們是絕對不能放過的,那么我們究竟怎么“勾引”這樣的客戶在我們店鋪消費?

　　碰到該類客戶若是我們可以適當的“刺激”一下就非常容易成交。如：我們了解客戶真正想要但還處于考慮階段的話,我們能夠嘗試和客戶講“這種商品已經剩下最后兩件了哦!”或者講“該商品正在促銷階段,目前購買有小禮品贈送”等話語,這時很多部分客戶心里都會有錯亂的感覺,并且很可能就決定立刻購買。可我們在使用該種模式時,一定謹慎要在適當的時候使用,使用的不適當或者使用頻繁反而會使客戶厭倦。

　　還有的客戶可能是因為閑逛與咨詢,對待這樣的客戶我們能夠先從了解客戶意向的話題開始,不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處,只要清楚用戶的實際意向,我們能夠推薦一下相關商品,側面或者正面提出顧客的需求,借助顧客自己的需求來刺激顧客的購買欲。

　　不管我們使用什么辦法,我們還必須清楚“顧客永遠不喜歡被命令,也不喜歡被灌輸”該道理。因此我們在和客戶溝通時必須注重這些方法。不管我們利用網絡和顧客溝通也好,朋友之間聊天也好,都能去使用上面的模式交談,雖然可能是一些淺顯的方法,可只要利用的好,還需要我們慢慢的積累經驗