2019年社交新零售，將成為所有商業(yè)模式的主流？

　　社交新零售從2013年開始起步，市場份額200多億，到2018年達到7070億，預計2019年會達到萬億，呈爆發(fā)式增長。

　　2018年6月19日電子商務法草案三審稿提請十三屆全國人大常委會第三次會議審議。

　　市值超千億的娃哈哈、恒源祥、浪莎、南方黑芝麻、等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛強勢轉型社交新零售。就像淘寶，主流品牌的入場，帶動行業(yè)的發(fā)展越來越規(guī)范，越來越成熟，這個行業(yè)就成為主流，成為一種趨勢。

　　社交新零售是包括微商還是等于微商，或者說這只是一種新叫法?社交新零售到底是怎樣來界定的呢?

　　首先來說一下，社交新零售是怎樣來界定的，目前這個說法還只是一個籠統(tǒng)的概念，字面來說就是用社交化方式做新零售。

　　那這里包含了兩層意思：

　　第一層，社交化：這里指的是未來產品流通依靠的是人在社交過程中傳遞產品信息，人和人在交流過程中釋放對產品的口碑信息，產品的好壞不再是商家廣告影響力的大小，而是所有用戶使用后在社交過程中釋放的口碑濃度產生的效果。在社交化下，產品是隨著人際鏈而不斷的銷售給物以類聚的人群的。

　　第二層，新零售：新零售不是一種商業(yè)模式，他是一種新商業(yè)思想。在新零售概念下面，我們需要從新思考，如何做產品，渠道，營銷，銷售，品牌，場景，需求···等等。

　　社交新零售的特點：線下有體驗，線上有銷售。

　　所以無論是線上移動商城還是是選擇小程序和pc電商商城，最終都會迎來一個大融合，就是給予社交電商之后再次打通線上與線下的融合。把線下的體驗場景更加專業(yè)化，更容易復制。

　　社交新零售的特征：

　　1、全民傳播最重要

　　基于社交的商業(yè)占有著“信任”的先天優(yōu)勢，把自己的使用體驗分享給自己的親人朋友，無論是基于情感，還是友情，起初的意愿無論是什么，都不得不選擇嘗試購買。而產品高度同質化的今天，很難說誰的產品一定好過別人很多。對于企業(yè)方或者操盤手來說，這種傳播的針對性不一定是最好的，但是銷售轉化率高，企業(yè)成本低。最終的結果是你可能沒見過某個產品投廣告，但是，它的知名度很高。

　　客戶帶來客戶，核心是服務既銷售

　　人貨場都發(fā)生了變化。再說服務，過去的時候，事實上人們都不愿意做服務，這個事很苦逼，沒什么效益，但是人們發(fā)現不做就會丟了口碑，做就會擁有口碑，當移動互聯網到來的時候，開始積極提供服務，開始跟顧客成為朋友，讓顧客給自己帶來顧客。

　　所以我們就是發(fā)現這個過程不只是靠一個模式做出來的，也要靠服務做出來，所以越來越多的服務成為營銷的部分，服務就是一個營銷的過程，這個事情變得越來越有意思。

　　2、重視人的單客經濟和共享體系

　　今天做生意不再是規(guī)模有多大，賣了多少貨，而是服務多少顧客，每個顧客為你貢獻多少。過去我們做生意的算法是收益等于單品毛利乘以總銷量，這是原來我們不斷在做的事情，所以我們在解公式的時候，要不毛利提高，要不銷量增加，要不利薄多銷，但是今天來說這個公式出問題了。

　　人發(fā)生了核心的變化，收益取決于服務多少客戶，客戶貢獻了多少，商品和服務本身只是這個服務過程中的載體而已。

　　舉個例子，我們有一個商家是賣水果的，他們在湖北有30多家門店，主要分布在社區(qū)及寫字樓門口。去年開的微分銷商城，做了一個“車厘子十人拼團一元購”的活動，線上拼團下單，線下提貨。活動開始被秒了兩千份，開業(yè)三天單店銷售六十多萬。這是“線上促銷、引流到店”的玩法。

　　要想一個團隊持續(xù)不斷的保持激情，僅僅打雞血是不夠的，沒有人能靠夢想活著，利益關聯才是王道，要想打土豪，主要是想要分田地。再牛逼的夢想也是建立在看得見的切實利益至上。人與人之間最穩(wěn)固的關系，除了血緣，接著是友情愛情，當利益足夠大的時候，不知道人都會怎么選了。

　　3、微信成為營銷運營的主體平臺

　　現今微信成為社交新零售主要的信息散播及傳輸通道，每天的信息分享，交流，甚至是廣告，以及下單，都能夠通過微信來實現，如何在集體送貨，實體店面的作用主要是提供體驗以及線下活動場所。

　　4、社群才是最終的資源體

　　CRM管理系統(tǒng)是每個商業(yè)形式都必不可少的板塊，如何運營管理好自有的客戶，社群是最終的出路。

　　社群運營的六個核心維度：

　　1、相同的價值觀或興趣點;

　　2、持續(xù)的內容價值輸出;

　　3、KOL的意見引領;

　　4、共享社群利益或價值;

　　5、參與性、趣味性話題或活動;

　　6、規(guī)則和儀式感。

　　隨著人口紅利的消失，消費改變了生活場景，越來越多人從搜索式的購物到發(fā)現式的消費，商家的經營不再是品類劃分。或發(fā)生的變化，或從品類的經營到場景的經營，會讓你的頻率、客單更大的提升，如果說你上來就想今年開100家店，而你的基礎供應鏈沒有準備好，你可能會死得很慘。今天社交新零售崛起時代，消費在碎片化，人們不相信大牌，而是相信朋友和網紅、偶像。

　　整個社交生態(tài)和微信的小程序變成了一個大的生態(tài)，全方位的賦能每一個銷售終端變成了互聯網人的新的戰(zhàn)場，因此選擇一個省錢省事省時的多網合一平臺就顯得至關重要了。