啟心協力，決戰雙十一丨我們準備好了

　　雙11、雙12、黑五、圣誕、新年……年底大自然的天氣一天天變冷，人間的節慶卻一個個地火起來!電商季是一場“沒有硝煙的戰爭” 無論電商平臺、商戶，還是為他們提供“彈藥”的企業大家都在卯足勁兒向前沖刺!

　　雙十一的炮火聲迫在眉睫，啟博各個部門這幾天都在緊鑼密鼓的部署作戰中;士氣高漲，時間緊迫，啟寶不多說，直接帶親們目睹一線戰場時況：

　　1技術運維部門

　　下周周一就到了一年一度全民“剁手”狂歡的2019年雙十一購物節，每一年的雙十一對于啟博的技術們來說，也是一年一次的“大考”。

　　早在一月前啟博的技術們就開始為雙十一進行籌備：

　　1、為了保證系統和服務器的穩定， 安排運維部的同事半個月前就開始機房巡檢，以確保服務器都正常運行。

　　2、對集群訪問日志數據進行分析，預測增長量，對關鍵服務器進行擴容，確保雙十一客戶正常的訪問;

　　3、匯總前半年遇到的攻擊現象，統一匯總并合并解決方案，以防雙十一期間有客戶遭受相同的攻擊，并且做到實時監控分析，為客戶的生意保駕護航;

　　并邀請美妝、生鮮、百貨、箱包服裝等行業商家共同參與的“模擬考”測試中來，這也就預示著雙11的大幕已經徐徐拉開。

　　2售后服務部門

　　面對即將到來的“雙11”，啟博客戶滿意中心身經百戰的售后團隊早已做好一切準備，摩拳擦掌等待雙十一的到來。

　　今年，售后服務部主管告訴啟寶說，對客服人員進行了增補，對硬件進行了排查，對各個呼叫中心線路互切情況進行了確認，做好預案準備，確保“雙11”期間商家咨詢接通順暢。

　　售后客服在近幾年已經成為“雙11”的“主力軍”。今年，啟博在以往基礎上，更加大了對智能化應用的推廣和使用。

　　客戶可以通過400-6026-360服務熱線、啟博官網、微信公眾號等多個咨詢入口與客服人員交流，進行全渠道受理客戶咨詢。”售后負責人說。

　　對商家來說，咨詢入口全渠道的投入，將更大限度地提升“雙11”期間客服自身的業務受理能力和商家服務體驗。“只有客戶放心了，我們才安心。”

　　3在線運營部門

　　在線運營部門可謂是此次啟博備戰“雙11”的關鍵。這一波電商旺季，在線運營部負責人告訴啟寶，他們在從10月初開始策劃了，做了針對新老賣家的福利活動，通過官網、微信公眾號等途徑推出，反響非常好，喚醒激活了很多沉睡客戶。

　　在10月初在線運營部就應經幫助商家對整個雙11的活動策劃做了總體的籌備計劃表，主要內容包括美工裝修、營銷活動、渠道宣傳、爆品打造等等，10月底已幫部分商家完成涵蓋預售、正式購買在內的前提宣傳造勢和預熱，計劃爆發時間點活動、正常時間點活動和沖刺時間點活動。

　　這次雙十一他們主要負責維護、服務老客戶。其中一個部門主管介紹道，部門有十幾名小伙伴，每個人都維護著相當數量的客戶，是公司積累下來的忠實老客戶，其中有之前是做傳統電商，也有之前做實體行業的。

　　4“雙11”，我們準備好了

　　2018年的“雙11”，啟博的很多人就在數據大屏前見證了啟博的戰績。2018年雙十一當天交易額47.84億。雖然在雙十一前對交易額有預計，但當大屏幕上的數字真實地超過了預計數據的時候，心里既興奮又驕傲。

　　2019年雙十一再有一星期就要到了，我們啟博各個部門都已經做好了備戰準備，各位商家朋友們，你們準備好了嗎?

　　“今年‘雙11’，讓我們一起見證新的奇跡。”