傳統企業與移動商城的接觸點

 　　【微分銷導讀】移動互聯網和移動支付的發展，帶動了移動電子商務的步伐。隨著移動的普及，移動電子商務逐漸有了代替電子商務的趨勢。

　　移動端將替代PC端成為用戶接觸電商企業的“主屏幕”，已經是業界公認的趨勢之一。在媒體融合的大背景下，所有的信息傳播歸納起來就是一個接觸點的問題，接觸點越多，意味著傳播收益越有效。而基于信息傳播的載體正向手機端嚴重傾斜，微商城的行業正在慢慢興起。

　　一、對微商城接觸點的認知

　　接觸點，就是消費者在與商家發生聯系的過程中的一切溝通與互動點，包括人與環境的互動點、人與人的互動點等。接觸點不局限于各種媒體，還包括實體店面、商品本身、客服電話、服務人員接觸、戶外活動、直郵、交流商品使用心得的親朋好友等。凡是能成為傳播商品信息的載體，都可以視為接觸點。不管是傳統商城還是微商城，對于受眾來說，他們都是一個個接觸點。從這個方面上講，傳統商城與微商城是平等的。但從各種介質接觸點的傳播功能和效果來看，各有所長，作用各不相同。

　　二、接觸點在微商城的改變

　　傳統電商行業的壓力：發展迅速競爭激烈銷售方式急求突破，傳統宣傳千篇一律新客戶資料獲取難，會員黏性低粉絲關系不夠緊密。移動電商變革時代，我們需要一個以傳播品牌、以客戶為中心的平臺。基于微信平臺的微商城，還有在當下的媒體環境下，我們應當洞察消費者的生活軌跡，找出對其起到關鍵作用的傳播接觸點，再將這些接觸點用一個好的創意和利于口碑傳播的事件打造成與消費者溝通的路線圖，給消費者一個完美的信息接觸、體驗、互動乃至自發傳播的渠道。這樣的交互，才能給予消費者最優質的服務和體驗。

　　三、接觸點改變下的用戶體驗

　　信息在手機媒介上傳播達到的效果:產品的優勢點介紹更加突出，信息傳遞更加集中，費用在原有的傳播方式也低了很多，掃除受眾對產品的疑慮方式也更加多樣性。微商城上的產品重復瀏覽率也會相應的提高，針對真正需要的用戶達到的影響力也更深，使受眾建立對該產品的偏好和購買欲求，進而觸發的購買行動也多。