2016年微商還有一段很長(zhǎng)的路要走

 　　央廣網(wǎng)北京1月26日消息據(jù)中國(guó)之聲《新聞和報(bào)紙摘要》報(bào)道，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)昨天分析2015年全國(guó)消費(fèi)投訴情況。產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同問(wèn)題占投訴總量七成以上，遠(yuǎn)程購(gòu)物成投訴重災(zāi)區(qū)，快遞投訴增幅最大。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)在2015年全年全國(guó)消協(xié)組織共受理的639,324件消費(fèi)者投訴中，商品類投訴占48.34%，比2014年有所下降，家用電子電器、服裝鞋帽、交通工具占據(jù)前三;服務(wù)類投訴占總投訴比重為29.34%，呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物為代表的遠(yuǎn)程購(gòu)物的投訴量在服務(wù)投訴中遙遙領(lǐng)先。近兩年在微信朋友圈里興起的“微商”，也成為投訴熱點(diǎn)。由于大部分微商是個(gè)人對(duì)個(gè)人的交易行為，且微商納入政府監(jiān)管的時(shí)間并不長(zhǎng)，問(wèn)題凸顯。

　　微商投訴問(wèn)題嚴(yán)重原因據(jù)專業(yè)人士分析有以下兩個(gè)原因：一是微商缺乏信用保證體系，如出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者維權(quán)難;二是微商存在虛假宣傳行為，實(shí)物與宣傳不符;三是部分微商的“積贊”等活動(dòng)難以兌現(xiàn)承諾。

　　面對(duì)微商投訴居高不下，微商監(jiān)管難的問(wèn)題又一次被提了出來(lái)，2016年微商要想發(fā)展好，行業(yè)規(guī)范一定是重中之重，為了保證微商的發(fā)展環(huán)境，企業(yè)和政府都要拿出相應(yīng)對(duì)策。尤其是政府部門要加強(qiáng)監(jiān)管力度，2015年5月，商務(wù)部曾公布《無(wú)店鋪零售業(yè)經(jīng)營(yíng)管理辦法(試行)征求意見(jiàn)稿》，當(dāng)時(shí)就有微商擔(dān)心增加創(chuàng)業(yè)成本。應(yīng)該說(shuō)這樣的擔(dān)心也不是沒(méi)有道理，所以在管理環(huán)節(jié)，除了嚴(yán)格也要側(cè)重減負(fù)二字，比如說(shuō)登記注冊(cè)可以減免手續(xù)費(fèi)，比如說(shuō)對(duì)于初創(chuàng)階段的微商，加強(qiáng)管理不能以征稅、收費(fèi)為目的。然而對(duì)于微商來(lái)說(shuō)，登記手續(xù)是必不可少的，但是對(duì)于微商這種依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的商業(yè)模式，僅僅加強(qiáng)已審批為主的事前監(jiān)管是不夠的。

　　所以面對(duì)2016年，微商還有一條艱巨的路要走。