3.15維權(quán)，微電商成痛點(diǎn)

 　　日前，央視3·15晚會(huì)節(jié)目組發(fā)布一號(hào)熱點(diǎn)投訴，稱網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)的投訴占全部投訴量的25%，成為今年收到的數(shù)量最多的熱點(diǎn)投訴。

　　隨著電子商務(wù)的發(fā)展，我國消費(fèi)者針對(duì)電商平臺(tái)及以微商為代表的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)商家的投訴逐漸增多。與此同時(shí)，消費(fèi)者網(wǎng)購煩惱還涉及快遞服務(wù)，其中江蘇省去年共受理快遞申訴17342件。

　　1.網(wǎng)購陷阱多

　　新《消法》及新《廣告法》分別于2014年3月15日及2015年9月1日起施行，對(duì)網(wǎng)購等七日無理由退貨、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)等內(nèi)容以及消費(fèi)市場(chǎng)廣告行為作了具體規(guī)定，對(duì)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供了法律保障。

　　然而2015年關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物退換貨糾紛、價(jià)格欺詐索賠及購物網(wǎng)站使用不規(guī)范廣告宣傳語的投訴和舉報(bào)案件比例一直都居高不下，較往年有所增多。

　　按照有關(guān)法規(guī)，網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)違法行為由發(fā)生違法行為的經(jīng)營者住所所在地縣級(jí)以上工商行政管理部門管轄。

　　例如去年10月份，浙江一位買家在天貓店鋪“道爾頓電器旗艦店”購買了1臺(tái)廚房凈水機(jī)，共計(jì)花費(fèi)1838元。收到凈水機(jī)之后，發(fā)現(xiàn)賣家“南昌優(yōu)品電子商務(wù)有限公司”存在價(jià)格欺詐行為，原因是賣家違法衛(wèi)生部要求，本該整機(jī)進(jìn)口的凈水機(jī)只有部件為進(jìn)口，整機(jī)為國內(nèi)組裝。在與賣家溝通退貨事宜無果后，盧先生向南昌市消保局反映情況，后經(jīng)紅谷灘工商分局介入，盧先生退貨成功。

　　“網(wǎng)購維權(quán)其實(shí)沒有傳說中那么難，只要消費(fèi)者留心保留憑證，做到有理有據(jù)。”盧先生支招說，網(wǎng)購買家要注意保留訂單號(hào)、發(fā)票等消費(fèi)憑證。此外，與賣家的在線溝通記錄也可作為維權(quán)證據(jù)。

　　2.微商監(jiān)管難

　　“每個(gè)人的朋友圈里都有賣面膜的”，這句在微信好友間流行的玩笑話說的是一個(gè)事實(shí)：在網(wǎng)絡(luò)購物中，微商成為近年來新興的網(wǎng)絡(luò)交易模式，從職場(chǎng)白領(lǐng)到家庭主婦，從二十歲出頭的小伙子到四五十歲的大叔，人人都可以是微商。

　　來自中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年，全國消協(xié)組織受理遠(yuǎn)程購物投訴20083件，網(wǎng)絡(luò)購物占比95.41%，其中有關(guān)微商的投訴同比增幅最大。

　　3月7日，在南昌市消保局12315投訴數(shù)據(jù)平臺(tái)輸入“微信”二字，顯示的相關(guān)信息共有242條，其中投訴64條，舉報(bào)11條，咨詢167條。

　　對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士指出，由于大部分微商是個(gè)人對(duì)個(gè)人的交易行為，存在監(jiān)管盲區(qū)，相關(guān)投訴很難辦結(jié)。無論是食藥部門還是工商部門，面對(duì)微商，均面臨“異地執(zhí)法難”。“微商往往通過層層代理的方式銷售，一旦下家出了問題，上家習(xí)慣自保，調(diào)查取證非常困難。即使被連根拔起，低投入的商家很快又能死灰復(fù)燃。”

　　該人士稱，目前，微商不退貨已成常態(tài)。因微商缺乏信用保證體系，如出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者維權(quán)難。此外，很多微商存在虛假宣傳行為，實(shí)物與宣傳不符，部分微商的“集贊”等活動(dòng)也都難以兌現(xiàn)承諾。

　　3.收獲煩惱多

　　對(duì)于網(wǎng)購一族來說，“拍”下看中的商品，付完款，并不意味著可以放心等貨上門。因快件延誤、丟件、損毀等時(shí)有發(fā)生，投訴快遞公司、向郵政管理部門申訴讓買家遭遇長時(shí)間的煩惱。

　　近日，國家郵政局發(fā)布統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2015年共受理消費(fèi)者申訴98.3萬件，同比增長36.7%，其中判定快遞企業(yè)有責(zé)的有效申訴28.2萬件，同比增長17.9%，共計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3320.7萬元。

　　移動(dòng)電商購物的興起本來是為了讓人們的生活越來越方便，然而有部分商家只顧眼前利益，因小失大，電商購物亂象由來已久，這需要“看得見的手”和“看不見的手”一同協(xié)調(diào)，才能建立起更好的網(wǎng)購環(huán)境。