微商城用戶運營的模式有哪些？

[ 微商運營 ] | 2016-12-19 18:21:36 | 瀏覽量：5399

　　用戶運營是商家企業通過各種運營手段來提升用戶的活躍度和忠誠度，用戶運營的模式有針對核心用戶的集中運營和針對全量用戶的策略運營。

　　一、特點

　　1、集中運營

　　集中運營是指用戶規模在幾十到幾百人，個人屬性特征明顯，商家掌握每位用戶的詳細信息，通過活動和情感化的方式來運營用戶。

　　2、策略運營

　　策略運營是指用戶規模在千人到百萬人，群體屬性比較明顯，商家掌握的是每個群體的特征，再根據不同人群的需求來制定具體的運營手段。

　　二、優劣

　　1、集中運營

　　集中運營的優勢是商家對用戶的把控性強，便于收集用戶的需求，用戶的忠誠度比較高;但是可影響的用戶數量小，對產品的影響可能也比較小。

　　2、策略運營

　　策略運營的優勢在于可影響的用戶數量多，運營成本低;但是運營效果很難評估，對用戶的分析和差異化運營的要求都比較高。

　　三、集中運營的手段

　　1、建立

　　商家根據產品的定位來確定用戶的特征、需求以及滿足方式，建立符合要求的用戶組織，再明確運營機制。

　　2、管理

　　將聚集的用戶加入到一個溝通群中，一對多講述用戶組織并答疑，再一對一驚喜溝通了解情況，通過后就算正式加入用戶組織了。這個用戶群是重要的溝通平臺，有嚴格的管理制度，還要監控好數據，并根據情況及時對用戶進行警告、清理等工作。

　　3、活躍

　　用戶活躍度是靠組織制度的激勵來維持的，一般用戶組織都要求在一定時期達到一定的積分，同時官方要輔以線上活動拉動，保證用戶活躍的頻度，提升了趣味性。

　　4、召回

　　用戶一旦流失就很難召回的，所以要盡量延長用戶的生命周期。

　　四、策略運營的手段

　　1、數據分析

　　按照貢獻內容的用戶數、活躍度、消費行為的分布，找出規律，再進行具體問題具體分析。

　　2、用戶分層

　　依據相關數據的分析結論，再結合對用戶需求的分析了解，對用戶進行進一步分層。

　　3、針對性措施

　　每層用戶的特征和需求都各不相同，所以針對性的運營措施也有所不同。

　　4、看效果

　　運營措施的效果要做詳細的分析，找出問題存在的真正原因，再調整優化，給出修復辦法。

微商城用戶運營

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