為什么你的用戶一直在流失？提高用戶留存有這些辦法

　　如今流量時(shí)代已經(jīng)逝去，用戶拉新與用戶獲取越來(lái)越難，所以說(shuō)用戶的留存問(wèn)題也就成了眾多企業(yè)的“救命稻草”。留存，顧名思義就是用戶留下并存在于自己的產(chǎn)品中，持續(xù)的活躍。

　　很多企業(yè)在做用戶運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，總是把重點(diǎn)放在如何更大程度獲取新用戶上，而忘記“老用戶”的維護(hù)。

　　要知道，這些所謂的“老用戶”都是我們花了真金白銀換回來(lái)的啊，如果做不好用戶留存工作，浪費(fèi)了錢不說(shuō)，再多的拉新也毫無(wú)意義，更不要盈利了。

　　并且，隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利已經(jīng)進(jìn)入停滯期，新流量獲取肯定會(huì)越來(lái)越貴，因此，留住“老用戶”就顯得更加重要。

　　了解用戶

　　冰凍三尺，非一日之寒。但用戶流失 VS 留存的戰(zhàn)役，從一開始就打響了。

　　用戶在購(gòu)買或者引流過(guò)來(lái)都會(huì)經(jīng)歷經(jīng)歷五個(gè)時(shí)期：新手期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期、流失期。

　　1.新手期。第一次接觸進(jìn)入到商城，對(duì)商城里的產(chǎn)品有個(gè)初步感知和價(jià)值判斷，這些直接決定用戶是否會(huì)繼續(xù)進(jìn)入你的微商城購(gòu)買你的商品;

　　2.成長(zhǎng)期。用戶是否購(gòu)買使用你的產(chǎn)品，是否體驗(yàn)到了你的產(chǎn)品對(duì)他的幫助價(jià)值，是否產(chǎn)生了這兩種聯(lián)系，這將會(huì)直接影響用戶的留存;

　　3.成熟期。用戶在商城里找到利益點(diǎn)，而且找到自認(rèn)為長(zhǎng)期可用的利益、好處，這樣用戶就與商城達(dá)成某關(guān)聯(lián)，已經(jīng)把商城產(chǎn)品看成不可缺失的東西。

　　4.衰退期。體驗(yàn)到商城產(chǎn)品核心價(jià)值，并看到商城所給的可有可無(wú)的利益點(diǎn)，而且已經(jīng)逐步在找替代品;

　　5.流失期。用戶找到新的替代品，或產(chǎn)品核心價(jià)值的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)消退，用戶流失。

　　一個(gè)新用戶渡過(guò)了新手期，他就開始進(jìn)入留存階段了，留存階段在一個(gè)用戶的生命周期中占據(jù)的時(shí)間最長(zhǎng)，可見(jiàn)，留存對(duì)一個(gè)用戶的作用。

　　那么，商家應(yīng)該如何做好“老用戶”留存工作呢?

　　如何提升用戶留存

　　商家要想運(yùn)營(yíng)好微商城，加大宣傳力度，推廣引流是一方面，提高用戶留存率也是一個(gè)長(zhǎng)期且有效的工作，不管是商家的流量用戶有多少，做好微商城的用戶留存對(duì)于商家而言都是非常有價(jià)值的。

　　商家想要做好微商城的用戶留存工作，可以從下面幾個(gè)微商城常用的營(yíng)銷工具來(lái)試一試。

　　積分

　　積分功能是一個(gè)比較常見(jiàn)的營(yíng)銷概念，傳統(tǒng)營(yíng)銷方式下，積分常與會(huì)員卡綁定使用;對(duì)于微商城營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，積分功能變得更加靈活，在積分獲取和積分消耗上都能有更多玩法。積分功能既能輔助增強(qiáng)其他活動(dòng)的營(yíng)銷效果，本身又能增強(qiáng)粉絲粘性，方便粉絲管理的目的，可以說(shuō)是微商城營(yíng)銷中重要的萬(wàn)能工具。

　　用戶獲取積分方式場(chǎng)景

　　積分獲取的玩法是基于積分使用規(guī)則而定的，商家首先要界定積分的作用，提供配套的積分福利、積分特權(quán)和積分使用方式，只有客戶知道積分是有用的，才能激發(fā)用戶獲取積分的動(dòng)力，基于積分獲取的玩法設(shè)計(jì)才可能是有效的，以啟博微商城為例用戶獲取積分的幾種常見(jiàn)的場(chǎng)景：每日簽到、消費(fèi)送積分、關(guān)注送積分、分享送積分、評(píng)價(jià)送積分。

　　積分功能在微商城營(yíng)銷中更多是起到輔助的作用，但貫穿于用戶獲取、促活、轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于增強(qiáng)粉絲粘性來(lái)說(shuō)有著不可替代的作用。

　　支付有禮

　　支付有禮是一款幫助商家提升客戶粘性和復(fù)購(gòu)率的微商城營(yíng)銷工具，商家可以根據(jù)客戶的付款情況、會(huì)員等級(jí)、會(huì)員標(biāo)簽等條件，設(shè)置其付款成功后可參加的營(yíng)銷活動(dòng)。微商城支付有禮最主要的作用在于增加用戶粘性和復(fù)購(gòu)率。

　　支付有禮可以和哪些營(yíng)銷一起使用

　　其實(shí)支付有禮并不能夠直接實(shí)現(xiàn)客戶留存或復(fù)購(gòu)，他的本質(zhì)在于在用戶完成支付行為之后引導(dǎo)用戶進(jìn)入特定的營(yíng)銷活動(dòng)頁(yè)面，因此在使用支付有禮的營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)需要搭配其他營(yíng)銷活動(dòng)一起使用，才能達(dá)到最佳效果。以啟博微商城為例，可以一起使用的營(yíng)銷功能有：限時(shí)折扣、優(yōu)惠券、優(yōu)惠碼、滿減優(yōu)惠、積分商城、秒殺、搭配套餐、打包一口價(jià)、游戲、投票等。

　　優(yōu)惠券/碼

　　優(yōu)惠券和優(yōu)惠碼可以說(shuō)是最接地氣的營(yíng)銷工具了，對(duì)于微商城賣家來(lái)說(shuō)，幾乎所有營(yíng)銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)都離不開優(yōu)惠券和優(yōu)惠碼的作為功能支持。其實(shí)不管是傳統(tǒng)線下門店的商品促銷，還是電商平臺(tái)的營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)，優(yōu)惠券都是最為核心的促銷手段之一，也是營(yíng)銷活動(dòng)從吸引客流到客戶轉(zhuǎn)化的必要輔助工具。

　　優(yōu)惠券和優(yōu)惠碼最大的區(qū)別在于優(yōu)惠券通常具有私有性，用戶只能領(lǐng)取后在自有賬戶內(nèi)下單使用;而優(yōu)惠碼的使用更加靈活，優(yōu)惠碼分為“一人一碼”和“通用碼”兩種，前者是指商家可以創(chuàng)建很多碼，每個(gè)參與活動(dòng)的用戶，獲取的碼都是不一樣的，具有唯一性，使用一次即失效;而通用碼是指只能創(chuàng)建一個(gè)碼，每個(gè)參與活動(dòng)的用戶領(lǐng)取到的碼都是一樣的，可以重復(fù)使用。

　　總結(jié)

　　(1)本文以上三種營(yíng)銷方法都是建立在微商城，以微商城為前提，沒(méi)有微商城，一切空談;

　　(2)用戶流失必有緣由。找到問(wèn)題的源頭，你就成功了一大半;

　　(3)提高用戶留存所有方法的本質(zhì)都是，尋找留存用戶的行為特征和模式，將其商城產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)化，讓更多用戶最大化的體驗(yàn)到微商城的核心價(jià)值。

　　以上就是今天的啟寶全部分享，希望對(duì)你有幫助!