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電商運營，如何從服務上提升店鋪轉(zhuǎn)化率？

[ 微商運營 ] | 2017-03-13 17:43:13 | 瀏覽量：7597

　　現(xiàn)在的賣貨，賣的不僅是產(chǎn)品，還有服務。電商運營，如何從服務上提升店鋪轉(zhuǎn)化率?

　　一、凸顯服務承諾優(yōu)勢

　　在現(xiàn)有的供應鏈的情況下突然間去改變產(chǎn)品是很困難的，所以就需要從購物體驗入手去優(yōu)化。店鋪的服務承諾方面要考慮消費者的保障，售后的服務等等，而且這些可能會成為我們和同行競爭的強利器。所以大家可以把急速退款、15天包退換貨、假一賠十等與其他店鋪有所區(qū)別的售后優(yōu)勢體現(xiàn)出來。

　　二、加強客服技能培訓

　　服務很大程度上體現(xiàn)在客戶服務，所以提升店鋪轉(zhuǎn)化率，客服必須重視起來，不管是專業(yè)技能的培訓還是產(chǎn)品知識的培訓，都不容忽視。

　　三、加快退款速度

　　電商運營難免會碰上買家退款。而通常系統(tǒng)退款時間都比較長，所以加快退款速度作為提升店鋪轉(zhuǎn)化率的一個吸引點。商家們可以考慮針對老客戶(多次購買或者ID等級高的客戶)實行快速退款，從而縮短退款時長，優(yōu)化售后服務體驗。

　　四、創(chuàng)新售后服務體驗

　　很多人認為售后服務都大同小異，給更多的優(yōu)惠風險太大。其實可以在現(xiàn)有的售后服務中融入創(chuàng)意，比如售后卡漫畫趣味化、衣服標簽不直接在衣領(lǐng)上單獨出來放在吊牌上、零食和化妝品增加新品小試用包、放置面料小樣等等。一些創(chuàng)意的售后服務不僅僅可以提升客戶的購物體驗，這極利于提升店鋪轉(zhuǎn)化率，還助于加深客戶對店鋪的記憶，二次購買很有可能。