掌握社交媒體的7個小秘密，2017的社會化營銷不用愁

 　　微信等社交媒體最吸引人的地方就是它的年輕、開放和不確定性，我們都在親身經歷著這場大型實驗，而實驗的數據和結果卻有待發現。挑選了7個近期關于社交媒體的研究成果，希望能破解社交媒體的秘密，幫助廣大企業形成更智慧的營銷決策。

　　1.人們說的和想的未必一致

　　我相信每個人都有在社交媒體發表評論的經歷，也很熟悉在點擊“發表”之前心里的感受，那應該是一種很復雜的感受。

　　有時感覺是一種有創造性的突破，但有的時候卻感覺到思想的沖突。為了了解這種感受對于人們在社交媒體發表言論有什么影響，Facebook發起了一項關于社交媒體自我審查的研究。即那些寫下卻并未發表的言論。

　　研究人員跟蹤了390萬用戶17天的社交媒體行為，結果顯示，71%的用戶曾有過至少一次輸入了自己的想法卻沒有發表出來。平均來說，他們改變想法的次數為4.52次，而發表的評論只有3.2個。

　　研究人員認為，當人們對于內容閱讀者感到不確定的時候，更傾向于進行自我審查。Facebook的受眾往往是多樣化的，個人發表的內容很難引起所有人的興趣。

　　對微信營銷活動的啟示：我們都希望能更加了解受眾，和他們形成更走心的溝通，但是換位想一想：你也許沒得到反饋，但并不代表他們沒有在聽。

　　2.線上情緒會傳染，尤其是正面情緒

　　在人際傳播中，情緒有很強的傳染性，但是互聯網上的情緒傳播并沒有被證實。由加利福尼亞大學和圣地亞哥大學完成的一向研究，分析了Facebook上兩年內十億條包含情感內容的信息，尤其在陰雨天，負面內容出現的幾率更高。

　　通過對天氣的監測，研究人員發現，人們對雨天的負面情緒會通過社交網絡傳染到那些不下雨的地區的。也就是說“一個地區內人們的喜怒哀樂，會感染網絡那端的人們。”

　　雖然這個研究關注的是負面情緒，但后續的研究發現，積極情緒更具傳染性：

　　一個負面帖子會引發大約1.29個負面帖子，而正面的消息則會引發大約1.75個。

　　所以對微信營銷活動的啟示：微信運營人員陽光一點吧!通過正面的情緒和積極的信號來影響你的客戶，及時處理負面反饋，讓你的營銷信息更具感染性。

　　3.一個良好的形象比什么都重要

　　在營銷活動中是需要一個良好的社會形象。最近在Psychological Science上的一項研究發現，我們通過照片給一個人下結論只需要不到一秒鐘(精確地說是40毫秒)。研究人員用一組除了細微的表情差異，其他條件都相似的照片，來詢問被調查者對照片中人物的認同度，卻產生了完全相反的結果：更為和善的表情會得到更多的信任。

　　對營銷活動的啟示：哪怕是細微表情的不同也會給人完全不同的感覺。千萬別小看這個細節，這里面可有大學問，Cyrus Shepard曾經做過一個非常有趣的研究，同一張照片的微小變化會有完全不同的效果。

　　4.人們只會選擇性地分享

　　市場調研公司Ipsos的一向研究發現，世界上將近四分之一的社交媒體用戶“什么都會分享”，而19%的人則“什么也不分享”，另外，不同國家的人也有很大的差異。

　　華盛頓郵報曾指出，“‘過度分享’和互聯網的普及率有著確定的關系”：幾乎所有“過度分享”的城市都來自亞洲、非洲和拉丁美洲這些欠發達地區;而低于平均分享率的城市則主要分布在歐洲。

　　對微信營銷活動的啟示：別過分要求受眾分享你的內容，充分考慮所在地區和人口統計學特征，制定相符合的目標。

　　5.反饋會帶來莫大的歸屬感

　　社交網絡上的一切都是真實存在的。

　　昆士蘭大學心理學院的Stephanie Tobin博士的一項研究發現，社交媒體的積極參與者會感到與他人更緊密的關聯。研究選取了Facebook上的兩組用戶，一組讓他們暢所欲言，而另一組則只能默默關注他人的動態。結果實驗進行到第二天的時候，被“禁言”的那組表示，這個實驗不利于他們的身心健康。

　　“像Facebook這樣擁有超過10億用戶的社交網站，應該經常提醒用戶，他們存在于社交網絡中，并且應強化與他人的聯系。”

　　對營銷活動的啟示：用戶渴望得到反饋和回應，那就多花點時間做好你的內容，然后適時參與到討論中去吧。

　　6.先激活，在分享

　　能夠激發強烈感情的內容更容易被分享。Jonah Berger的一項研究提供了這樣一種理論：一篇情感強烈的文章會讓我們的神經系統興奮起來，而分享則像是一種情感的釋放，讓你回復到原來的狀態。

　　兩個研究并列進行：一個研究中，一組參與者觀看一段經過特殊剪輯的視頻，而另一組觀看原視頻。另一個研究中，一組參與者慢跑一分鐘，而另一組保持不動，然后所有的參與者閱讀同一篇文章。

　　兩個研究中，都是被“激活”的那組參與者更傾向于分享：跑步的那一組的分享率是另一組的超過兩倍!

　　對此，Berger向紐約時報這樣解釋：“因為他們的身體已經‘準備好了’。‘被激活’是一種人們不太喜歡的狀態，所以人們迫切地通過分享來擺脫它。”

　　對營銷活動的啟示：很多證據都表明，情感強烈的內容更易被分享，但是你有沒有想過其他的辦法?比如在他們接受內容之前先熱熱身?

　　7.我就是忍不住要分享!因為我在社交網絡中

　　我們喜歡談論關于自己的事情，而且不是一般的喜歡!哈佛大學神經學家說，人們就是忍不住和別人分享自己的想法，因為分享的感覺超級棒。

　　有研究表明，人們甚至不惜花錢來表達自己的感受。毫無疑問，社交媒體擁有巨大的驅動力，研究人員發現，社交媒體中將近80%的內容都是人們的各種生活經歷。

　　對營銷活動的啟示：人們內心的驅動力是無比強大的，利用這一點，營銷人員應該更加重視用戶的反饋，多聽，少說。